1.TANIMLAR

• Şirket/Satıcı: RENXAURA DANIŞMANLIK TEKNOLOJİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Platform: www.sifanova.com web sitesi ve mobil uygulamalar.
• Fiziksel Ürün: Kargo ile teslim edilen taşınır mallar.
• Dijital Ürün/Hizmet: Fiziksel teslimi olmayan, elektronik ortamda sunulan hizmetler.
• Şifa Jeton/Token: Platform içi fonksiyonlarda kullanılabilen dijital kullanım hakları.
• ALICI/Tüketici: Platform’dan kişisel amaçlarla alışveriş yapan gerçek kişi.
• Kurumsal Alıcı: Ticari/mesleki amaçla işlem yapan gerçek/tüzel kişi.
• Cayma Hakkı: Mevzuatta belirlenen şartlarla sözleşmeden dönme hakkı.

2.GENEL ESASLAR

İade/cayma süreçleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre farklılık gösterebilir. ALICI, sipariş öncesinde iade edilebilirlik koşullarını incelemekle yükümlüdür.

Bu metin; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Platform’da yer alan diğer politika/metinlerle birlikte değerlendirilir. Çelişki halinde, mevzuat hükümleri saklıdır.

3.CAYMA HAKKI (GENEL)

Fiziksel ürünlerde: ALICI, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sözleşmelerinde: Cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı mevzuat kapsamında kullanılamayabilir veya sınırlı uygulanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma süresi içinde Şirket’e yazılı bildirim yapılması gereklidir.

4.CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İSTİSNALAR)

5.FİZİKSEL ÜRÜNLER İÇİN İADE ŞARTLARI

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı; tüm aksesuar ve kutu içeriği eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura iade paketine eklenmelidir (kurumsal işlemlerde iade faturası gerekebilir).
• Kampanya kapsamında hediye/promosyon varsa iade ile birlikte geri gönderilmelidir; aksi halde hediye bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
• Hasarlı teslimlerde “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmeden teslim alınan ürünler için süreç olumsuz etkilenebilir.

6.İADE / CAYMA PROSEDÜRÜ

Cayma hakkını kullanmak veya iade talebinde bulunmak isteyen ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@renxaura.com adresine e-posta göndererek veya Platform’daki [Hesabım > Siparişlerim] alanından iade talebi oluşturarak bildirim yapar.

7.ÜCRET İADESİ (GERİ ÖDEME) SÜRECİ

Ürün depoya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu yönünden incelenir. İade kabul edilirse, bedel ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle 7–14 iş günü içinde iade edilir.

Banka/ödeme kuruluşlarının iç süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının kart ekstresine yansıması ek süre alabilir. Şirket’in bankaya müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

İade şartlarına uygun bulunmayan ürünlerde iade reddedilebilir ve ürün ALICI’ya geri gönderilebilir.

8.KISMİ İADE, İPTAL VE STOK DURUMU

• Aynı siparişte birden fazla ürün varsa yalnızca uygun ürünler için iade yapılabilir.
• Stok bulunmaması/ifanı imkânsız hale gelmesi halinde sipariş iptal edilerek bedel iade edilebilir.
• Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal daha hızlı sonuçlanabilir; kargoya verilmiş siparişlerde iade prosedürü uygulanır.

9.TEKNİK HATALAR VE İSTİSNAİ DURUMLAR (DİJİTAL HİZMETLER)

Jeton/Token yüklemelerinde Şirket sisteminden kaynaklı teknik hata nedeniyle jetonların hesaba yüklenmemesi veya eksik yüklenmesi halinde teknik inceleme yapılır. Hata tespit edilirse eksik bakiye tamamlanır veya olayın niteliğine göre mevzuata uygun şekilde işlem iptali/bedel iadesi değerlendirilebilir.

Kullanıcı hatası (yanlış paket seçimi, yanlış kullanım, jetonun kullanılmış olması vb.) bu kapsamda değerlendirilmez.

10.MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, altyapı kesintisi, siber saldırı, kamu otoritelerinin kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde süreçler, engelin ortadan kalkmasıyla devam edebilir.

11.KURUMSAL / TİCARİ ALIMLAR

Kurumsal kullanıcılar tarafından mesleki/ticari amaçla yapılan alımlar, işlemin niteliğine göre tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu tür işlemlerde 6502 sayılı Kanun kapsamı dışında kalan hükümler ve ilgili ticari mevzuat uygulanabilir.

12.ŞİRKET BİLGİLERİ VE İLETİŞİM

13.YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Şirket, işbu metinde mevzuat ve operasyonel gerekliliklere bağlı olarak değişiklik yapabilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.